大出洋相是成功的一半：百萬人信賴的心理諮商專家，溝通5撇步教你自在應對各種狀況
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作 者： 芭芭拉．貝克漢Barbara Berckhan 譯 者： 吳春諭 出版社： 臉譜 出版日： 2012 年 06 月 07 日
內容簡介：
本書，是寫給主管的妳、下屬的你、老婆的妳、爸爸的你、媳婦的妳……還有總在出糗的你！
輕鬆溝通只要五招，不論怎樣的你，在任何情境下，人人都會欣然接受你、一路挺到底。
生活中，好多看似常見卻又難解的困擾。有時候好像怎麼說、怎麼做，都不能圓滿解決問題。該如何才好呢？請問芭芭拉老師：
◎ 走進7-11，發現店員正在熱烈聊天，對我的靠近渾然不覺，該如何不失禮地打斷他們的對話啊？
◎ 我的同事人很善良，工作又勤快，實在沒什麼好挑剔，可是他老愛貼著我說話，很想請他保持距離耶！
◎ 餐會上有好多食物，我既想吃、又怕不優雅會被旁人嫌棄。美食當前卻不知如何動手，好痛苦呀！
◎ 和新客戶第一次見面，他看起來很謹慎，我這麼大喇喇，好怕說錯話喔！該怎麼校準彼此的頻率呢？
◎ 我穿了全身的慢跑裝去參加一門瑜伽課，看起來跟同學們好格格不入唷！怪不自在的怎麼辦呀？
◎ 我和另一半都很忙碌，回到家累得一句話也說不上，還要照顧小孩，怎麼讓他/她幫我分擔一下？
◎ 婆婆嫌我懶惰，老實說我也覺得老人家好囉嗦，但還是要跟她相處哪，又不能躲一輩子，怎麼辦？
◎ 為什麼潔西卡的媽媽說什麼都能逗她開心，我說什麼都會讓孩子抓狂？可是他做錯事阿，我不該罵嗎？
以上場景，你也許多多少少有遭遇過。當時你是如何應對的呢？有沒有成功化解問題？
◎ 溝通，最重要的平凡習題
我們無時不在面對人際交往的情境，不論是在火車上遇到的鄰座乘客，或是朝夕相處合作的同事，甚至是每晚同床共枕的伴侶，爭執、衝突或者冷漠以待，都是免不了會發生的問題，時不時地對我們下戰帖。
本書作者芭芭拉．貝克漢是德國知名的溝通顧問，其著作已行銷全球達百萬本以上。她在書中提到的許多案例會讓你發現，原來我們生活中遇到的許多問題往往都是溝通不良引起的。人與人之間要搭起良好的關係和深厚的了解，並非全然是可遇不可求的緣份；我們每個人都應該學習如何有效的溝通，才能經營出優質的交流。
透過本書，你會發現原來與人來往並不是一個必須費盡心機的過程，只要採行五個簡單又真誠的步驟，你就可以輕鬆地做自己，也讓別人開心地接受你。那麼不論下次再遇到什麼困窘的場面，你肯定都能自在又從容地應對，讓問題迎刃而解。
◎【輕鬆溝通5撇步】
引起注意 --> 良好的接觸 --> 相同的頻率 --> 我認同你！--> 說出漂亮的話
1. 引起注意
溝通的第一步，當然要人注意到你。一句簡單又關鍵的原則就是：人的注意力會自然地追隨那些吸引人的刺激事物。書中提出了四個簡單的誘餌可以使用，不過要記得一點：你可以決定自己要說什麼，卻不能左右別人的反應。所以只要做好自己能掌控的部分，不要非得掌握全局。
2. 良好的接觸
引起注意，為我們開啟了溝通的大門；而下一步，不需要急著往裡衝，而是慎重地跨出第一步。在溝通的原則裡有一個要點：人優先，事物次之。所以初次與人接觸十分重要，它彷彿一個滑坡，如果沒有好好地重視對方，彼此的關係就會像溜滑梯一般無止境地下滑。書中簡要地提出了許多情境推演，甚至連老公不理你都有藥方可以治療喔!
3. 相同的頻率
頻率就是共鳴。有共鳴的兩個人，一定能建立良好的關係。雖然每個人都是不一樣的個體，但只要用對方法就能讓人人校準到相似的頻率。在此，作者大膽地提出了一個觀點：隨便別人怎麼看你。真的，你無法決定別人對你的印象好壞，但只要頻率對了，根本不必處處迎合他人。想知道如何解決親子代溝的問題嗎? 看這一段就對了!
4. 我認同你!
溝通最強大的工具是什麼? 認同。不論我們做什麼事，通常都希望能得到他人的認同。而這個詞其實就意謂著：接受他人目前的樣子。接受他人之前，當然要先接受自己。自在地做自己，然後用不激進的方式接受他人。婆婆不喜歡你怎麼辦? 男朋友跟你的生活習慣不同怎麼辦? 在此教你怎麼妥適地說出認同，更告訴你如何不開口也能表達認同。
5. 說出漂亮的話
這真是最不容易的事了! 遇到與自己不合的人，真能不弄僵氣氛地說話? 其實，說出漂亮的話就是：以客氣有禮的方式維護自我權益。這項本領是人人生存之道，怎麼能不懂! 以後別人再對你粗魯，像是打斷你說話、剪趾甲不清理，或是吃掉你放在冰箱的優格，不必再動怒了，看看作者怎麼教我們以漂亮的言辭捍衛自己的權益!
◎ 不教操縱，不學影響，做自己就對了！
我們總是心存期待，這是導致我們與別人溝通困難的根本原因。我們希望周遭的人說什麼和做什麼，只要有人說話不中聽，或者沒依我們的期望走，就經常感到失落或生氣。
該怎麼辦才好？德式溝通可以讓我們不費力地改善困擾，感覺輕鬆許多，只要我們降低要求、不抱期待；重要的是：讓別人作他們自己，我們也才能夠勇於作自己。儘管對方非我族類，我們依然覺得對方OK。惟有如此，才能準備就緒開啟一場真正的交流。
序跋：
序言
到底怎麼樣才算是親切又充分理解的溝通？過去十年來，我寫過許多文章討論該採用哪種策略來解決人我的爭端，使我們在成功維護自己利益的同時，也能夠顧及並解決對方的特殊需求。然而，我從未提及如何在一開始就做出對的事—我們該怎麼跟別人交談才能建立起良好的關係。這一點是本書想探討的，也正好可以補上之前缺漏的一角。
我將在本書中說明，如何在一開始就與別人打好關係。不管是兩小時短程火車上遇到的鄰座乘客，或者是朝夕相處共同工作的同事，或者是一牆之隔的鄰居，還是與我們分享桌子、床鋪、浴室的伴侶，該如何與他人搭起良好的關係？
跟某人相互了解且相處融洽，純粹是可遇不可求的緣份嗎？不，錯了。良好的關係和相互了解並非純靠好運或緣份。我們所有人都能夠有意識地刻意經營出優質的交流。
根據我過去多年擔任溝通教育訓練專員的經驗，簡單才是王道。那些明確又可靠的辦法，實際運用在日常生活中也會行得通。
因此我將提出能派上用場的五個簡單招數，讓你跟別人合得來。你不需要有高學歷或受過專門訓練就能運用自如。這五個招數有連續性，運用得宜就能與他人建立起溫馨又體貼的關係。
目錄：
◎序言
◎第一招：引起注意
‧如何使別人明瞭你正注意他
‧四個注意力誘餌
‧如何設法使人傾聽
‧注意力的幽靜樂園
‧摘要
◎第二招：良好的接觸
‧如何與陌生人建立起良好的接觸
‧與你的分類歸檔思維接觸
‧你可以藉此洞悉他人
‧摘要
◎第三招：相同的頻率
‧你可以更輕鬆的走近他人
‧你可以藉此建構出相同的頻率
‧相同的頻率？不，謝了！
‧摘要
◎第四招：我認同你!
‧什麼是真正的認同，哪些則不是
‧為什麼認同他人很重要？
‧如何認同難相處的人
‧摘要
◎第五招：說出漂亮的話
‧外交辭令能發揮什麼作用？
‧如何圓滑地表達棘手的事
‧如何找到適合的外交辭令
‧如何以外交辭令包裝你的回絕
‧你可以如此融合直言不諱與外交辭令
‧摘要
◎概要：溝通的基本原則
◎結語
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